Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Jolivelle Gifts queremos que estés encantada con tu pedido. 🎀
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si cambias de opinión sobre tu compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política y no se encuentre dentro de alguna de las excepciones legalmente aplicables.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: rosegifts35@gmail.com
Indícanos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberás enviar el producto.
El artículo deberá devolverse sin usar, sin abrir o desprecintar cuando corresponda, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error por nuestra parte, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se tramitará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, de acuerdo con la normativa aplicable.
2. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Por motivos de higiene, salud y seguridad, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, en los casos previstos legalmente.
Esto puede afectar, entre otros, a:
- Productos cosméticos.
- Productos de perfumería.
- Productos de higiene y cuidado personal.
- Productos de belleza precintados que hayan sido abiertos o desprecintados.
- Otros productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
Los productos en oferta, promoción o rebajados mantienen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. CAJAS SORPRESA 🎁
Las Cajas Sorpresa de Jolivelle Gifts contienen una selección de entre 7 y 12 artículos.
El contenido puede variar dependiendo del tipo de caja seleccionada y de la disponibilidad de los productos. La selección sorpresa de los artículos forma parte de las características de este producto.
Cuando una Caja Sorpresa contenga productos precintados sujetos a excepciones de devolución por razones de higiene o protección de la salud, la apertura o desprecintado de dichos productos podrá afectar al derecho de devolución en los casos previstos legalmente.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
En Jolivelle Gifts revisamos cuidadosamente los pedidos antes de enviarlos.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Indícanos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible.
Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con tus derechos como consumidor.
Cuando el problema sea debido a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable aJolivelle Gifts , el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución que legalmente correspondan al vendedor.
5. ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES
No envíes ningún producto antes de ponerte en contacto con nosotros.
Una vez aceptada la solicitud de devolución, te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.
Cuando los gastos de devolución correspondan al cliente, recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante del envío hasta que la devolución haya sido procesada.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos que cumple las condiciones indicadas en esta política.
Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido.
Los plazos de recepción del importe pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
7. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con una devolución, reembolso o incidencia con tu pedido, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte. 💕
Jolivelle Gifts 🎀